Otázka č. 1 – Jste majitelem rodinného domu (případně kdo – kontakt)

• Napište do kolonky dotazovaného a případně kontakt i přímo na majitele, pokud ho dotazovaný poskytne, není to podmínkou pro dobře udělaný dotazník mít tam majitele.

Otázka č. 2 – Jaká je Vaše roční spotřeba elektřiny v Mwh?

• Varianta 1: dotazovaný odpoví rovnou sám, pokud to ví, nebo se podívá v mobilu do emailu na vyúčtování, případně doma na fakturu, ve které je vždy tento údaj uvedený.

• Varianta 2: tazatel pomůže dotazovanému ke správné aspoň orientační odpovědi na základě informací, že u malého baráčku to je většinou cca 1,8-2,5Mwh, u středního baráčku cca 3-5Mwh a u velkého domu, vily, dvojdomku, vícegeneračního domu cca 4-10Mwh. Můžete u malého baráčku např říci ,,Většinou dotazovaní říkají spotřebu v rozmezí 1,8-2,5Mwh, tak pokud souhlasíte, napíšeme tam orientační údaj např. kolem 2,2Mwh, mohu takto napsat?“

Otázka č. 3 – Zajímala by Vás možnost mít FVE v pronájmu?

• Stačí napsat ANO/NE (A podat informaci, že tato služba je nyní v ČR možná, nejen koupě)

Otázka č. 4 – Měl byste zájem o TČ, pokud by byla návratnost do 5 let a záruka 10 let?

• Na rozdíl od otázky č. 7 zde není nutná odpověď ANO, ale je dobré, když bude. Vysvětlení, jak argumentovat je stejné jako u důležitější otázky číslo č.7, kde Vám to bude popsáno.

Otázka č. 5 – Kolik byste byl ochoten investovat do TČ? (po odečtení dotace)?

• Je to hypotetická otázka, dotazovaný musí potvrdit nějakou částku. Nejde o dotaz, zda nyní a kolik chce investovat. Otázka zní spíše, ,,Podle Vašeho názoru je jaká částka adekvátní?“
  Dotazovanému můžete případně pomoci radou, že většina lidí říká, že by investovala do TČ v rozmezí 80 – 200Kč, takže
  např. ,,Přijde Vám částka 120 000 Kč adekvátní suma, mohu jí tam s Vašim souhlasem takto napsat?“

Otázka č. 6 – Čím topíte, nebo ohříváte vodu? (plynový kotel, tepelné čerpadlo, tuhá paliva, jiné…)

• Zde je odpověď jednoduchá, buď dotazovaný ví hned, nebo mu dáte na výběr z možností.

Otázka č. 7 – Měl byste zájem o FVE, pokud by návratnost investice byla do 5 let a záruka 20 let?

• Tato otázka i s otázkou č.8, č.9 a č.10 musí mít odpověď ANO, jinak nelze verifikovat, je to podmínka pro odevzdání dotazníku zákazníkovi. Tedy pravý sloupec dotazníku musí být v pozitivním duchu vedený s ANO. Radou dále odpovíme i na to, jak vykomunikovat správně otázku č. 4. Tedy se jedná u otázek č. 4,5,7 a 8 o hypotetickou otázku. Nejde o to, jestli dotazovaný teď, nebo v budoucnu chce investovat. Jde nám o názor, jestli souhlasí s tím, že návratnost do 5 let je dobrá. Např. ,,Většinou se investice vrací cca za 10-15 let, takže do 5 let to je dobré, co myslíte, mohu napsat ANO, že Vám přijde také jako většině dotazovaných takto rychlá návratnost dobrá?“

Otázka č. 8 – Kolik byste byl ochoten investovat do FVE? (po odečtení dotace)?

• Je to hypotetická otázka, dotazovaný musí potvrdit nějakou částku. Nejde o dotaz, zda nyní a kolik chce investovat. Otázka zní spíše, ,,Podle Vašeho názoru je jaká částka adekvátní?“
  Dotazovanému můžete případně pomoci radou, že většina lidí říká, že by investovala do FVE v rozmezí cca 80 – 150 tisíc u malého baráčku, cca 150 – 250 tisíc u středně velkého baráčku a cca statisíce u velkého baráčku. Takže např. ,,Vidím, že máte malý baráček, většinou dotazovaní říkají, že by investovali i třeba hypoteticky kolem 100 tisíc, dejme tomu je pro Vás třeba částka 120 tisíc ideální, adekvátní, mohu jí tam s Vašim souhlasem takto napsat?“

Otázka č. 9 – Je pro Vás u vytápění důležitá bezstarostnost a vysoké úspory?

• Tady je spíše logické, že lidé odpovídají ANO, jelikož kdo v dnešní době nechce ušetřit, každý řeší, aby platil za energie co nejméně. Kdyby náhodou někdo nechápal otázku, můžete pomoci dotazovanému např. ,,Je mě jasné, že každý chce dnes ušetřit, takže asi dáme odpověď ANO, že tedy je pro Vás důležitá úspora při vytápění?“

Otázka č. 10 – Souhlasíte s kontaktováním specialistou, který s Vámi probere konkrétní možnosti?

• Zde samozřejmě nesmí chybět ANO, nelze cokoliv jiného. Bez kontaktování není jak verifikovat dotazník, jelikož by nebylo jak ověřit údaje z dotazníku a další následná komunikace s dotazovaným v rámci tel. hovoru. Tato i další otázky musí mít v kolonce plnohodnotnou odpověď. Můžete argumentovat např. ,,Nebojte, hovor zabere pár desítek vteřin, jde o ověření, že jsem s Vámi vyplnil dotazník a údaje na něm jsou pravdivé“ A dále např ,,Na základě ověření hovorem mám jako brigádník nárok na odměnu za dotazník, mohu Vás o to prosím požádat, děkuji“ a dále ,,Hovor pro vás může být i velice užitečný, na konci hovoru s operátorkou máte možnost zaslání nezávazné zajímavé nabídky na Váš email, případně se nechat propojit s technikem, či specialistou ohledně tématu, které Vás zajímá a je to zcela nezávazné“. A u lidí v důchodovém věku to máte hrozně jednoduché, jelikož ti mají pokud vše dobře odprezentujete logicky zájem o další informace např ,,Madam, víte o tom, že lidé v důchodovém věku mohou mít FVE zcela zdarma, nebo pouze s malým doplatkem? V rámci hovoru se neváhejte na toto zeptat a nezávazně Vám budou vypracovány informace, jak toto můžete mít i Vy a ušetřit ročně třeba až desítky tisíc“ OD TOHO SE ODVÍJÍ DÁVAT DO KOLONKY NÍŽE PÍSMENKO ,,D“